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第144回　青少年館・子育て支援センターなどに関するアンケート集計結果および分析

担当課

財務部　財産管理課

登録者数

1,487人

実施期間

令和4年12月9日（金曜日）から12月15日（木曜日）

回答者数（回答率）

826人（55.5％）

回答者の属性

年齢

年代	回答者数	比率
10代	2人	0.2％
20代	8人	1.0％
30代	68人	8.2％
40代	187人	22.6％
50代	256人	31.0％
60代	174人	21.1％
70代	105人	12.7％
80代	26人	3.1％

性別

性別	回答者数	比率
男性	371人	44.9％
女性	455人	55.1％

設問と回答

設問1

これまでに、集合事務所（以下、施設）を利用したことはありますか。

回答者数826人

回答内容	回答件数	比率
ある	360件	44％
ない	446件	54％
わからない	20件	2％

分析

「ある」と回答したモニターが44％であり、約4割のモニターが利用した経験があることがわかりました。

設問2

最後に利用した時期を教えてください。

回答者数360人

回答内容	回答件数	比率
半年以内	29件	8％
1年以内	17件	5％
2から5年以内	117件	33％
上記よりも前	192件	53％
わからない	5件	1％

分析

利用時期は「半年以内」と回答したモニターが8％、「1年以内」と回答したモニターが5％、でした。「5年よりも前」と回答したモニターは53％となり、過半数のモニターは利用経験が5年以上前という結果となりました。

設問3

どのくらいの頻度で利用していますか（いましたか）。

回答者数360人

回答内容	回答件数	比率
週1回以上	28件	8％
月1回程度	49件	14％
数カ月に1回程度	58件	16％
過去5年間で数回程度	82件	23％
これまでに1回	72件	20％
わからない・覚えていない	61件	17％
その他	10件	3％

分析

利用頻度は「週1回以上」が8％、「月1回程度」が14％、「数カ月に1回程度」が16％でした。「過去5年間で数回程度」が23％で最も多い結果となりました。

設問4

利用した目的を教えてください。【複数回答可】

回答者数360人

回答内容	回答件数	比率
青少年館を利用するため	112件	31％
東小学校放課後子ども教室（ちあふる広場）を利用するため	9件	3％
子育て支援センターを利用するため	139件	39％
施設を利用する子どもを送迎するため	36件	10％
施設の関係者であるため	12件	3％
覚えていない	45件	13％
その他	70件	19％

分析

集合事務所を利用した目的について、「子育て支援センターを利用するため」と回答したモニターが39％と最も多く、次に「青少年館を利用するため」が31％という結果になりました。

設問5

施設全体のサービス・機能について満足度を教えてください。

回答者数318人

回答内容	回答件数	比率
満足	39件	12％
どちらかといえば満足	110件	35％
どちらともいえない	82件	26％
どちらかといえば不満	29件	9％
不満	6件	2％
わからない	52件	16％

施設全体のサービス・機能について、不満と回答した理由を教えてください。【複数回答可。3つまで】

回答者数35人

回答内容	回答件数	比率
スタッフの対応	5件	14％
雰囲気	16件	46％
施設設備	25件	71％
サービス内容	13件	37％
他の利用者とのトラブル	0件	0％
その他	5件	14％

分析

集合事務所を利用した経験があるモニター318人に、施設全体のサービス・機能の満足度について聞いたところ、「満足」または「どちらかといえば満足」と回答したモニターは、合わせて47％でした。「どちらかといえば不満」または「不満」と回答したモニターは、合わせて11％でした。

また、「どちらかといえば不満」または「不満」と回答したモニター35人に理由を聞いたところ、「施設設備」との回答が71%と最も多く、次いで「雰囲気」が46％、「サービス内容」が37％という結果となりました。

設問6

青少年館のサービス・機能について満足度を教えてください。

回答者数112人

回答内容	回答件数	比率
満足	13件	12％
どちらかといえば満足	45件	40％
どちらともいえない	31件	28％
どちらかといえば不満	7件	6％
不満	4件	4％
わからない	12件	11％

青少年館のサービス・機能について、不満と回答した理由を教えてください。【複数回答可。3つまで】

回答者数11人

回答内容	回答件数	比率
スタッフの対応	2件	18％
雰囲気	7件	64％
施設設備	11件	100％
サービス内容	5件	45％
他の利用者とのトラブル	0件	0％
その他	0件	0％

分析

青少年館を利用した経験があるモニター112人に、青少年館のサービス・機能の満足度について聞いたところ、「満足」または「どちらかといえば満足」と回答したモニターは、合わせて52％でした。「どちらかといえば不満」または「不満」と回答したモニターは、合わせて10％でした。

また、「どちらかといえば不満」または「不満」と回答したモニター11人に理由を聞いたところ、「施設設備」との回答が100%となり、次いで「雰囲気」が65％、「サービス内容」が45％でした。

設問7

東小学校放課後子ども教室（ちあふる広場）のサービス・機能について満足度を教えてください。

回答者数9人

回答内容	回答件数	比率
満足	2件	22％
どちらかといえば満足	3件	33％
どちらともいえない	2件	22％
どちらかといえば不満	1件	11％
不満	0件	0％
わからない	1件	11％

東小学校放課後子ども教室（ちあふる広場）のサービス・機能について、不満と回答した理由を教えてください【複数回答可。3つまで】

回答者数1人

回答内容	回答件数	比率
スタッフの対応	1件	100％
雰囲気	0件	0％
施設設備	0件	0％
サービス内容	0件	0％
他の利用者とのトラブル	1件	100％
その他	1件	100％

分析

ちあふる広場を利用した経験があるモニター9人に、ちあふる広場のサービス・機能の満足度について聞いたところ、「満足」または「どちらかといえば満足」と回答したモニターは、合わせて55％でした。「どちらかといえば不満」と回答したモニターは、11％でした。

また、「どちらかといえば不満」または「不満」と回答したモニターに理由を聞いたところ、「スタッフの対応」、「他の利用者のトラブル」などが該当しました。

設問8

子育て支援センターのサービス・機能について満足度を教えてください。

回答者数139人

回答内容	回答件数	比率
満足	30件	22％
どちらかといえば満足	70件	50％
どちらともいえない	19件	14％
どちらかといえば不満	4件	3％
不満	2件	1％
わからない	14件	10％

子育て支援センターのサービス・機能について、不満と回答した理由を教えてください。【複数回答可。3つまで】

回答者数6人

回答内容	回答件数	比率
スタッフの対応	4件	67％
雰囲気	1件	17％
施設設備	3件	50％
サービス内容	4件	67％
他の利用者とのトラブル	0件>	0％
その他	1件	17％

分析

子育て支援センターを利用した経験があるモニター139人に、子育て支援センターのサービス・機能の満足度について聞いたところ、「満足」または「どちらかといえば満足」と回答したモニターは、合わせて72％でした。「どちらかといえば不満」または「不満」と回答したモニターは、合わせて4％でした。

また、「どちらかといえば不満」または「不満」と回答した6人のモニターに理由を聞いたところ、「スタッフの対応」および「サービス内容」が67％で最も多く、次いで「施設設備」が50％でした。

設問9

利用したことがない理由を教えてください。【複数回答可】

回答者数446人

回答内容	回答件数	比率
施設の存在または場所を知らなかった	181件	41％
利用する必要がない	259件	58％
場所が不便である	58件	13％
施設に類似する他の施設・サービスを利用している	24件	5％
その他	16件	4％

分析

集合事務所を利用したことがないモニターに理由を聞いたところ、「利用する必要がない」が58％で最も多く、次いで、「施設の存在または場所を知らなかった」が41%、「場所が不便である」が13％でした。

設問10

今後、利用してみたい施設があれば教えてください。【複数回答可】

回答者数446人

回答内容	回答件数	比率
青少年館	53件	12％
東小学校放課後子ども教室（ちあふる広場）	7件	2％
子育て支援センター	34件	8％
利用したいと思わない	309件	69％
その他	16件	15％

分析

集合事務所の利用経験がないと回答したモニターに、今後利用してみたい施設について聞いたところ、69%は「利用したいと思わない」との回答でした。

また、「青少年館」を利用したいと回答したモニターは12％、「子育て支援センター」を利用したいと回答したモニターは8％でした。

設問11

これまでに、あなた以外のご家族が施設を利用したことはありますか。

回答者数826人

回答内容	回答件数	比率
ある	247件	30％
ない	443件	54％
わからない	136件	16％

分析

集合事務所を家族が利用したことがあると答えた方は、30％でした。

設問12

施設を利用したことがあるご家族の続柄を教えてください。【来館回数が多い方1人のみ選択してください】

回答者数247人

回答内容	回答件数	比率
配偶者（妻・夫）	33件	13％
子	189件	77％
子の配偶者（婿・嫁）	6件	2％
父母	4件	2％
配偶者の父母	0件	0％
兄弟姉妹	2件	1％
祖父母	1件	0％
孫	10件	4％
その他	2件	1％

分析

「子」と回答したモニターは77%、次いで「配偶者」が13％でした。

設問13

施設を利用したご家族の当時の年齢を教えてください。

回答者数247人

回答内容	回答件数	比率
10代以下	195件	79％
20代	6件	2％
30代	26件	11％
40代	5件	2％
50代	6件	2％
60代	8件	3％
それ以上	1件	0％

分析

「10代以下」との回答が79%と最も多く、次いで「30代」が11％でした。

設問14

ご家族が利用した目的を教えてください。【複数回答可】

回答者数247人

回答内容	回答件数	比率
青少年館を利用するため	147件	60％
東小学校放課後子ども教室（ちあふる広場）を利用するため	16件	6％
子育て支援センターを利用するため	102件	41％
施設を利用する子どもを送迎するため	3件	1％
施設の関係者であるため	5件	2％
わからない	13件	5％
その他	14件	6％

分析

家族が集合事務所を利用した目的について、「青少年館を利用するため」が60％、次いで「子育て支援センターを利用するため」が41%でした。問4と同様に、青少年館と子育て支援センターを利用する方が多いことがわかりました。

設問15

今後、施設に期待することがあれば、教えてください。【複数回答可。3つまで】

回答者数826人

回答内容	回答件数	比率
遊具などの新しい設備・備品などの導入	196件	24％
イベント、サービス内容の充実	308件	37％
情報提供・広報の充実	205件	25％
使いやすいトイレの整備	116件	14％
使いやすい授乳室などの整備	27件	3％
開業時間の延長	48件	6％
館内のバリアフリーの推進	41件	5％
駐輪場・駐車場の拡大	161件	19％
特にない・わからない	309件	37％
その他	43件	5％

分析

今後、施設に期待する内容としては、「イベント・サービス内容の充実」および「特にない・わからない」が37%と最も多く、以下、「情報提供・広報の充実」が25%、「遊具などの新しい設備・備品などの導入」が24%となりました。また、「駐輪場・駐車場の拡大」や「使いやすいトイレの整備」を求める声もありました。

設問16

今後、施設に新たに導入してほしい機能・スペースがあれば、教えてください。【複数回答可。3つまで】

回答者数826人

回答内容	回答件数	比率
打ち合わせなどができるスペース	122件	15％
自習や読書、仕事ができる静かなスペース	267件	32％
オンライン打ち合わせ・授業など、仕事や勉強のために、音を出してもよいスペース	193件	23％
飲食ができる休憩スペース	226件	27％
市民ギャラリー・展示などができるスペース	80件	10％
官民共創・イノベーションを創出する交流拠点スペース	67件	8％
喫茶やカフェ軽食などの店舗機能	236件	29％
コンビニエンス機能	107件	13％
特にない・わからない	244件	30％
その他	24件	3％

分析

今後、施設に新たに導入してほしい機能・スペースとして、「自習や読書、仕事ができる静かなスペース」が32%と最も多く、以下、「特にない・わからない」が30％、「喫茶やカフェ飲食などの店舗機能」が29%、「飲食ができる休憩スペース」が27%、「オンライン打ち合わせ・授業など、仕事や勉強のために音を出してもよいスペース」が23%となりました。

設問17

その他、施設に関するご要望・ご意見がありましたら、ご自由にお書きください。

回答

集合事務所について、826人中209人（25％）のモニターからご意見をいただきました。

子育て支援センターや青少年館などの既存のサービス・機能に関する意見や、「休憩スペースや誰でも自由に利用できる場を作ってほしい」などの新たなサービス・機能に関する意見が多くみられました。

また、「立地やアクセスが良くない」、「駐車場が少ない」、「施設改修は慎重に検討してほしい」などの意見も散見されました。

まとめ

今回のアンケート結果では、集合事務所に対し、利用者の半数程度がサービス・機能に満足するという回答を得られました。一方で、利用者からは、設備や雰囲気、サービス内容の改善を求めるご意見があることや、未利用者からは「施設の存在または場所を知らなかった」、「どのような施設かわからない」といったご意見があることがわかりました。

今後の施設に対する要望としては、既存のサービス・機能の拡充、新たなサービス・機能の導入といった意見のほか、施設の役割や在り方を検討するべきという意見が寄せられました。

今後も、市民が公共施設に求めるサービス・機能を提供していくために、施設の役割や在り方を検討していきます。

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モニターの皆さん、アンケートにお答えいただきましてありがとうございました。皆さんのご意見は、今後の市政運営の参考にさせていただきます。

今後も、Uモニへのご協力をお願いします。