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障がい者の福祉サービスについての苦情解決制度

ページ番号　K1001255　更新日　平成19年5月1日

市では、福祉サービスに対する苦情を適切に解決するために「苦情解決制度」を設けています。

苦情解決の体制

福祉サービスに関する苦情を解決するため、各課・施設などの窓口に苦情受付担当者と苦情解決責任者を置きました。
現在受けているサービスに対し、苦情がありましたら、各課・施設などの苦情受付担当者、または、苦情解決責任者にご相談ください。

職員に直接は言いづらい、職員以外の誰かに話を聞いて欲しいという場合は、福祉サービス調整委員に相談してください。
福祉サービス調整委員と話しがしたいときや、苦情解決責任者との話し合いに立ち会って欲しいときは、社会福祉課（市役所3階）へお問い合わせください。

市が行う福祉サービスの具体的な利用に関する苦情が対象です。
第三者委員への申し出には、市から委託や補助金などを受けた事業者が行う福祉サービスも含みます。

福祉施策のあり方など、利用者個人のサービス利用に直接結びつかないもの、不特定の方の利用に関するものは対象になりません。
また、裁判中の事項や判決の出たものと行政不服申し立て中の事項、この制度により苦情の処理が終わった事項については対象になりません。

なお、介護保険に関するサービスは、介護保険法に基づく苦情受付制度を設けているため、この制度の対象にはなりません。

介護保険に関するサービスについての苦情がありましたら、介護保険課（市役所3階）または、千葉県国民健康保険団体連合会へお問い合わせください。

千葉県国民健康保険団体連合会
電話：043-254-7318

福祉サービスを利用している方、利用を取り消された方または、申請を却下された方本人やその配偶者または3親等以内の親族などが利用できます。

また、利用者の後見人、後見監督人、保佐人、保佐監督人、補助人または補助監督人のほか、民生委員・児童委員など本人から委任を受けた方も申し立てができます。

このページには添付ファイルがありますが、携帯端末ではご覧いただけません。
添付ファイルをご覧いただく場合は、パソコン版またはスマートフォン版ホームページをご覧ください。

社会福祉課
電話：047-351-1111
〒279-8501
千葉県浦安市猫実一丁目1番1号（市役所3階）